Los pagos de SELAV (selav.io) los procesa Paddle.com, que actúa como vendedor autorizado (Merchant of Record) de los pedidos: cobra, emite la factura y gestiona los reembolsos. El servicio lo presta DEKBZAS S.A.S., NIT 901.981.037-9, Colombia.
1. El plazo
Puedes pedir el reembolso completo de un pago dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin tener que dar una razón.
2. Los planes de pago único (Inicia y Plus)
El reembolso aplica dentro de los 14 días aunque el diagnóstico ya se haya generado. Al reembolsarse, el acceso al plan se retira de la cuenta.
3. La suscripción (Pro)
- El primer cobro se puede reembolsar completo dentro de los 14 días siguientes.
- La suscripción se termina desde tu cuenta cuando quieras. El acceso sigue hasta el final del período pagado y no se hacen más cobros.
- Los cobros de renovación no se reembolsan por días sin usar del período en curso.
4. Cómo se pide
Escribe a contacto@selav.io con el correo de la compra, o responde al recibo de Paddle que llegó a tu correo. También puedes pedirlo directamente en paddle.net. El dinero vuelve al mismo medio de pago, en el plazo que maneje tu banco.
5. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país.